🔒 Política de Privacidad

En Cosmos Colombia nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas o haces una compra en nuestra tienda online.
Title

Última actualización: Abril 2024

1. 📩 Contacto

2. 📥 Recopilación de Información Personal

3. 🤝 Compartición de Datos con Terceros

4. 📢 Publicidad y Remarketing

5. 🛍️ Uso de la Información Personal

6. 🚫 Venta de Información Personal

7. 🧾 Tus Derechos

8. 🍪 Política de Cookies

9. 🔁 Cambios en Esta Política de Privacidad

10. 📮 Reclamaciones

1. 📩 Contacto

Si después de leer esta política tienes preguntas, necesitas más información o deseas presentar una queja sobre cómo manejamos tus datos, puedes escribirnos a:mailto:cosmostoreatencion@gmail.com

Correo electrónico: cosmostoreatencion@gmail.com

WhatsApp atención al cliente: 3007027052

Responsable del tratamiento de datos: Cosmos Colombia Store

2. 📥 Recopilación de Información Personal

Cuando visitas o haces una compra en nuestra tienda, recopilamos distintos tipos de información:

A. Información de navegación (automática)

Dirección IP

Tipo de navegador y sistema operativo

Zona horaria y país

Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados

👉 Uso: Analizar el rendimiento del sitio, prevenir fraudes y personalizar tu experiencia.

B. Información del pedido (proporcionada por el usuario)

Nombre completo

Dirección de envío y facturación

Correo electrónico y teléfono

Método de pago (los datos financieros se procesan de forma segura por terceros autorizados)

👉 Uso: Gestionar pedidos, envío, devoluciones y atención al cliente.

C. Información de contacto para asesoría o atención

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o formulario, almacenamos los datos necesarios para darte respuesta.

3. 🤝 Compartición de Datos con Terceros

 

Compartimos tu información solo con proveedores que nos ayudan a operar de forma eficiente, incluyendo:

Plataforma de ecommerce: Shopify

Procesadores de pago: (Ej. PayU, MercadoPago)

Aliados logísticos y operadores de dropshipping: (quienes realizan el despacho desde el extranjero o dentro de Colombia)

Herramientas de análisis y marketing: como Google Analytics o Meta Ads

🛑 No vendemos tu información personal a terceros.

4. 📢 Publicidad y Remarketing

📣 Publicidad Personalizada y Remarketing

Tal como mencionamos anteriormente, utilizamos tu información personal para ofrecerte publicidad personalizada y comunicaciones de marketing que creemos pueden ser de tu interés. Por ejemplo:

Utilizamos Google Analytics para entender cómo nuestros visitantes interactúan con la tienda. Puedes conocer cómo Google utiliza tu información aquí:
🔗 https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Si deseas, puedes desactivar Google Analytics aquí:
🔗 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Compartimos información sobre tu navegación, compras e interacción con nuestros anuncios en otras páginas web con nuestros socios publicitarios (como Meta, Google y otros). Esta información puede ser recolectada directamente por ellos o a través de cookies u otras tecnologías similares (según tu consentimiento y ubicación).

Utilizamos Shopify Audiences, una herramienta que permite mostrar anuncios en otros sitios a personas que han comprado en tiendas similares en Shopify y que podrían estar interesadas en nuestros productos. Compartimos datos como tu correo electrónico, historial de compras e interacción con el sitio. Otros comercios podrían mostrarte ofertas similares a través de esta herramienta.

🔧 Cómo puedes desactivar la publicidad personalizada

Si deseas dejar de recibir anuncios personalizados, puedes hacerlo desde los siguientes enlaces:

Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/recursos/politicas/anuncios-personalizados

También puedes visitar el portal de exclusión de la Alianza de Publicidad

5. 🛍️ Uso de la Información Personal

Utilizamos tu información personal para ofrecerte nuestros servicios, lo cual incluye:

Poner productos a tu disposición para la venta

Procesar tus pagos de forma segura

Coordinar el envío y cumplimiento de tus pedidos

Mantenerte informada sobre novedades, promociones y lanzamientos de productos

⚖️ Base Legal para el Tratamiento (GDPR)

Si eres residente del Espacio Económico Europeo (EEE) o accedes desde jurisdicciones que reconocen el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tratamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

Tu consentimiento expreso

La ejecución del contrato entre tú y Cosmos Colombia

El cumplimiento de nuestras obligaciones legales

La protección de tus intereses vitales

La realización de tareas de interés público

Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre tus derechos fundamentales y libertades

🗃️ Conservación de Datos

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio, conservaremos tu información personal en nuestros registros, a menos que nos solicites expresamente su eliminación.
Para más información sobre tu derecho a solicitar la eliminación de datos, consulta la sección "Tus derechos".

⚙️ Toma de Decisiones Automatizadas

Si resides en el EEE, tienes derecho a oponerte a decisiones tomadas únicamente en base a tratamientos automatizados, incluidos los perfiles, cuando dichas decisiones tengan efectos legales o te afecten significativamente.

En Cosmos Colombia, no realizamos decisiones automatizadas que tengan un efecto legal o significativo sobre ti como cliente.

Sin embargo, nuestra plataforma de procesamiento, Shopify, puede aplicar ciertos mecanismos de decisión automatizada de forma limitada, principalmente para prevenir fraudes. Estos procesos no generan efectos legales ni afectan significativamente tus derechos.

Entre estas medidas se encuentran:

Listas negras temporales de direcciones IP asociadas a múltiples intentos fallidos de pago. Estas restricciones duran solo algunas horas.

Listas negras temporales de tarjetas de crédito vinculadas a IPs previamente bloqueadas, por un período limitado de días.

Estas acciones están diseñadas exclusivamente para proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.

6. 🚫 Venta de Información Personal

Cosmos Colombia no vende información personal.

De acuerdo con la California Consumer Privacy Act de 2018 (CCPA), el término "venta" puede incluir compartir datos personales con terceros a cambio de beneficios comerciales. Aclaramos que no vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia con fines lucrativos.

Solo compartimos tu información con los siguientes fines, todos ellos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda:

Procesamiento de pagos

Envío y cumplimiento de pedidos (dropshipping)

Análisis de rendimiento del sitio

Publicidad personalizada (cuando has dado consentimiento)

En caso de que en el futuro cambien nuestras prácticas respecto a la venta de datos personales, te notificaremos previamente y tendrás la opción de oponerte ("opt-out") conforme a las disposiciones de la CCPA.

7. 🧾 Tus Derechos

En Cosmos Colombia, respetamos y respaldamos los derechos que tienes como titular de datos personales, ya seas residente del Espacio Económico Europeo (EEE) bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o del estado de California bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA).

🌍 Derechos bajo el GDPR (Unión Europea)

Si resides en el EEE, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Derecho de acceso: puedes solicitar qué información personal almacenamos sobre ti.

Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos o actualicemos datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: puedes solicitar que eliminemos tu información (derecho al olvido).

Derecho a la portabilidad de los datos: puedes pedir que transfiramos tus datos a otro servicio.

Derecho de oposición y limitación: puedes oponerte a ciertos usos de tus datos o limitar su tratamiento.

📩 Si deseas ejercer alguno de estos derechos, escríbenos a contacto@cosmoscolombia.store

Procesamiento y Transferencia Internacional:
Tu información personal será procesada inicialmente en Irlanda (por parte de Shopify) y luego podrá ser transferida a otros países fuera de Europa, como Canadá y Estados Unidos, para su almacenamiento o procesamiento adicional. Shopify cumple con las regulaciones del GDPR respecto a transferencias internacionales. Puedes consultar su whitepaper aquí:
🔗 https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR

🇺🇸 Derechos bajo la CCPA (California)

Si resides en California (EE. UU.), tienes derecho a:

Saber qué información personal recopilamos sobre ti (Right to Know).

Acceder a tu información personal.

Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.

Recibir tu información en un formato portátil.

También puedes designar a un agente autorizado para presentar estas solicitudes en tu nombre.
📩 Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a contacto@cosmoscolombia.store

8. 🍪 Política de Cookies

Cuando visitas Cosmos Colombia, se descarga una pequeña cantidad de información en tu dispositivo a través de cookies. Estas cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio recuerde tus acciones y preferencias, como el inicio de sesión, la selección de región o el idioma, evitando que debas introducirlos nuevamente en cada visita.

También nos ayudan a comprender cómo interactúas con la tienda: si es tu primera vez, si ya nos has visitado antes, qué productos te interesan, y cómo navegas entre páginas. Esto nos permite optimizar continuamente tu experiencia de compra.

🛠️ Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos diferentes tipos de cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios:

Cookies necesarias:
Son esenciales para el funcionamiento del sitio. Incluyen funciones básicas como el carrito, el proceso de pago y la navegación segura.

Cookies de rendimiento:
Nos permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el sitio web (por ejemplo, qué páginas son más visitadas) y detectar posibles errores.

Cookies de funcionalidad:
Permiten recordar tus elecciones (idioma, ubicación, productos vistos) para personalizar tu experiencia.

Cookies de publicidad y marketing:
Se utilizan para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas y medir el impacto de nuestras campañas publicitarias. También pueden ser utilizadas por terceros como Google, Meta o TikTok.

Cookies de redes sociales y contenido:
Permiten compartir contenido directamente desde nuestra tienda hacia redes sociales, o interactuar con contenido integrado (como videos o publicaciones de Instagram).

📦 Cookies de Shopify

Nuestra tienda está construida sobre la plataforma Shopify. Para ver la lista completa y actualizada de cookies utilizadas por Shopify, visita:
🔗 https://www.shopify.com/legal/cookies

⏳ Duración de las Cookies

Las cookies pueden ser de:

Sesión: se eliminan cuando cierras tu navegador.

Persistentes: permanecen en tu dispositivo hasta que expiran (puede ser de 30 minutos a 2 años) o las eliminas manualmente.

⚙️ ¿Cómo controlar o desactivar las cookies?

Puedes gestionar tus cookies directamente desde la configuración de tu navegador. La mayoría los acepta automáticamente, pero puedes modificar esta preferencia:

Revisa las opciones en “Herramientas”, “Configuración” o “Preferencias” de tu navegador.

Para más información, puedes visitar:
🔗 https://www.allaboutcookies.org/es/

Importante: bloquear o eliminar cookies puede afectar negativamente el funcionamiento del sitio y es posible que ciertas secciones no funcionen correctamente.

📵 Señales "Do Not Track"

Algunos navegadores ofrecen la opción de enviar señales “Do Not Track” (DNT). Actualmente, no respondemos a dichas señales, ya que no existe un estándar uniforme adoptado a nivel global sobre cómo actuar ante ellas.

9. 🔁 Cambios en Esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, ajustes operativos o por razones legales y regulatorias.

Cuando realicemos modificaciones importantes, te informaremos a través del sitio web o por medios de contacto si corresponde, para que puedas revisar los cambios antes de que entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos tu información.

Última actualización: Abril 2024

10. 📮 Reclamaciones

Si deseas presentar una queja relacionada con el tratamiento de tu información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto mencionados en la sección “Contacto” de esta política:

📧 Correo electrónico: cosmostoreatencion@gmail.com

📱 WhatsApp de atención al cliente: 3007027052